Wander Journeys wint Golden Case Award 🏆
De kerstcampagne die in samenwerking met de Kennemer Duincampings en Studio Vi is ontwikkeld, is bekroond met de Golden Case Award van Deployteq. Dankzij slimme personalisatie wist de Kennemer Duincampings waardevolle inzichten te verzamelen van hun gasten en realiseerden ze een hoger doorklikpercentage (CTR). De vakjury beoordeelde de inzendingen op:
• Resultaat: impact op conversie, CTR en omzet
• Creativiteit: hoe onderscheidend is de aanpak?
• Innovatie: gebruik van slimme integraties of tooling
De case scoorde hoog op alle fronten. Uit het juryrapport:
“Prachtig opgezet, mooie uitingen, leuk om te doen en veel data als resultaat.”
“De koppeling van interactieve content met automatische data-integratie is technisch sterk en zeer effectief ingezet.”
Lees hieronder de volledige case!
Achtergrond
Bij de Kennemer Duincampings is het inmiddels traditie om gasten in de laatste week van het jaar te verrassen met een unieke gepersonaliseerde email-eindejaarsactie.Â
Dit jaar lag de uitdaging om met deze campagne niet alleen maar ludiek te zijn, maar ook om bruikbare data van gasten te verzamelen. De creatieve oplossing: een gepersonaliseerde kerstkaart die oud-gasten online zelf konden samenstellen op basis van hun verblijfsvoorkeuren.
Aangezien de Kennemer Duincampings bestaat uit drie campings, moest iedere gast een e-mail ontvangen vanuit de camping waar hij of zij verbleef. En dat ook nog eens in de juiste taal (Nederlands, Duits of Engels). De mailcampagne stond gepland voor half december.
Doelstellingen
1. Gasten op een originele en feestelijke manier verrassen om weer top of mind te zijn en een “feel good” gevoel te geven.
2. Meer inzicht krijgen in de voorkeuren van de gasten voor betere segmentatie in toekomstige nieuwsbrieven.
3. Een zo hoog mogelijke click-through rate (CTR) realiseren, zodat zoveel mogelijk mensen een gepersonaliseerde kerstkaart zouden maken.
De uitdaging
Het doel was om zoveel mogelijk informatie van gasten te verzamelen zonder dat zij dit als een vervelende vragenlijst zouden ervaren. Daarnaast moest de verzamelde data automatisch opgeslagen en gekoppeld worden aan de juiste ontvanger. Een extra uitdaging was om de stijl van de e-mail consistent te houden met de uitstraling van de landingspagina’s. Tot slot moest de verblijfsdata uit het reserveringssysteem goed gekoppeld worden aan de juiste gast wat een uitdaging kan zijn vanwege ontbrekende of incomplete data.
Aanpak
Om de e-mail visueel aantrekkelijk te maken, werd een afbeelding ontworpen met een kerstbal als blikvanger, bedoeld om nieuwsgierigheid en interactie uit te lokken. De e-mails werden gepersonaliseerd door de voornaam van de ontvanger te gebruiken in de onderwerpregel en een unieke URL toe te voegen, waarmee de persoonlijke informatie encrypted werd meegestuurd. Hierdoor konden de antwoorden direct aan de juiste persoon worden gekoppeld. Ook was het hierdoor mogelijk om op de landingspagina iemands voornaam te tonen voor een persoonlijke aanspreking.Â
Om het succes van de campagne te garanderen, werd deze gefaseerd uitgerold. Eerst werd 30% van de mails verstuurd naar de oud-gasten om te monitoren of de servers de verkeersstroom aankonden en of alles vlekkeloos verliep. Twee uur later volgde de resterende 70%.
Resultaten
1. De reacties op de actie waren erg positief. Vooral de Duitse doelgroep reageerde enthousiast: zij hadden de hoogste CTR en maakten procentueel gezien het vaakst een persoonlijke kerstkaart.
2. Bijna 50% van de klikkers heeft daadwerkelijk een gepersonaliseerde kerstkaart samengesteld.
3. De gemiddelde CTR lag 126% hoger dan bij reguliere nieuwsbrieven, wat aantoont dat de campagne de interesse had van de ontvanger.
Doelgroep
De Duitse doelgroep reageerde het enthousiast op de actie
Reacties
50% van de klikkers voltooide de kerstkaart
Clickthrough rate
Gemiddeld 126% hoger dan bij reguliere nieuwsbrieven
Conclusie
De gepersonaliseerde kerstkaartcampagne is zeker een succes te noemen. De speelse aanpak zorgden voor een hoge betrokkenheid, terwijl tegelijkertijd waardevolle inzichten over de gasten werden verzameld. Zo beantwoordden de deelnemers 8 tot 9 vragen (afhankelijk van de camping) over hun vakantievoorkeuren. De Kennemer Duincampings heeft hiermee opnieuw bewezen dat creativiteit en slimme e-mailmarketing hand in hand gaan.
Samenwerking
Voor deze campagne werkten meerdere partijen samen:
- De Kennemer Duincampings is een organisatie met drie prachtige duincampings, drie restaurants en een high end hotelkamer in Noord-Holland. Camping Bakkum met Bakkum Bites, Camping Geversduin met Knoest eten en drinken, Camping de Lakens met Restaurant Gestrand en Watertoren Duin & Bosch.
- Studio VI Amsterdam leverde een indrukwekkend design voor de landingspagina’s waar gasten hun kerstkaart konden samenstellen.
- Wander Journeys, hét e-mailmarketingbureau voor de reis -en recreatiebranche, maakte gebruik van de e-mailsoftware tool Deployteq voor de technische realisatie en data-integratie.
