Achtergrond en uitdaging
De oplossing: een geautomatiseerde verlaten boekingsstraat campagne
De verlaten boekingsstraat campagne is een geautomatiseerde e-mailcampagne die wordt getriggerd op het moment dat iemand de boekingsstraat verlaat zonder een reservering te voltooien. De website stuurt de data van de afgebroken reservering door naar de e-mailsoftware. Via de koppeling met het reserveringssysteem via Wander Connect weet het systeem precies wie al heeft geboekt en wie niet.
Het resultaat: een persoonlijke, relevante herinnering die op het juiste moment in de inbox belandt.
De succesfactoren van deze campagne:
- Maak het persoonlijk: De kracht van deze campagne zit in relevantie. De e-mail kan specifiek verwijzen naar de accommodatie die de gast heeft bekeken: de naam, de sfeer of de locatie. Dit voelt heel anders dan een generieke herinnering. Via Wander Connect kan boekingsdata direct aan de e-mailflow worden gekoppeld, zodat de mail dynamisch gevuld wordt met precies wat de gast heeft geprobeerd te boeken.
- Houd rekening met de doelgroep: Kijk in je eigen boekingsdata welke type gasten je hebt en wanneer zij boeken. Families plannen doorgaans eerder dan stellen, omdat zij vaak afhankelijk zijn van schoolvakanties. Speel in de mail in op urgentie en schaarste wanneer dit van toepassing is, zoals beperkte beschikbaarheid in schoolvakanties. Senioren oriënteren zich online maar bellen nog regelmatig om te reserveren. Neem daarom een duidelijk telefoonnummer op in de mail. Segmenteer waar mogelijk en stem de toon hierop af.
- Timing en verzendmoment: geef ruimte aan het beslissingsproces: Dit is misschien wel de meest onderschatte factor. Een verlaten boekingsstraatmail voor een vakantie is fundamenteel anders dan een verlaten winkelmandje voor een paar gympen. Bij een vakantie gaat het van honderden tot duizenden euro’s, kostbare vrije tijd, meerdere beslissers en soms dagen bedenktijd.
Denk na over wanneer jouw doelgroep tijd en ruimte heeft om een vakantie te bespreken en een beslissing te nemen. Over het algemeen zien wij bij verzending ’s avonds hogere conversie dan overdag, omdat dit voor veel mensen het moment is waarop zij samen beslissingen nemen. Dit kan echter verschillen per doelgroep en is uitstekend geschikt voor A/B-testen. Bij een A/B-test vergelijk je twee verzendmomenten en bepaal je op basis van de resultaten welke variant het beste werkt voor jouw doelgroep.
- Voorkom onnodige vragen bij de klantenservice: Zorg ervoor dat er geen mail wordt gestuurd naar gasten die al een toekomstige of recente boeking hebben staan. Iemand die drie weken geleden heeft geboekt voor de zomer hoeft geen herinnering te krijgen voor de accommodatie die hij gisteren even vluchtig bekeek. Dat voorkomt niet alleen irritatie, maar ook onnodige verwarring en vragen bij de klantenservice of receptie.
De resultaten: Waarom je deze campagne zo snel mogelijk live wilt hebben
Als je nog geen verlaten boekingsstraat campagne hebt lopen, laat je serieus geld liggen. Een verlaten boekingsstraat mail bereikt iemand die al concreet bezig was met boeken, die context maakt het verschil. Wij zien conversieratio’s tot wel 55%. Dat betekent dat bij 1.000 verstuurde mails maar liefst 550 keer een boeking wordt afgerond. Het aantal clicks (CTR), het aantal mensen dat doorklikt na het openen van de mail (CTO) en de conversieratio liggen structureel hoger dan bij reguliere e-mailcampagnes.
Belangrijk om te weten: in de reis- en recreatiebranche speelt seizoensinvloed een grote rol. De resultaten variëren dan ook aanzienlijk per moment in het jaar. Januari is de sterkste maand: het is de traditionele vroegboekperiode, waarin gasten de vakantie-intentie hebben en al ver in hun beslissingsproces zitten.
Wat daarnaast opvalt is dat de Duitstalige doelgroep het over het algemeen iets beter doet dan de Nederlandstalige, met uitzondering van januari waarbij de Nederlandstalige doelgroep juist sterker presteert. Dit laat zien dat taal en nationaliteit het boekingsmoment beïnvloeden.
Vergelijk bij voorkeur dezelfde maand over meerdere jaren voor een eerlijk beeld van je campagne prestaties.
Met die context in het achterhoofd, de resultaten:
Click through rate
11-48%
Conversieratio
17 – 55%
Wat betekent dit concreet?
Stel dat je 80 unieke bezoekers hebt die de boekingsstraat niet afronden in de maand januari, met een gemiddelde boekingswaarde van €500.
(80 × 40%) × €500 = €16.000 extra omzet in januari alleen
Op jaarbasis (80 bezoekers × 12 maanden), bij een conservatieve conversieratio van 20%:
(960 × 20%) × €500 = €96.000 extra omzet per jaar
Verdiepingscase: Wat levert extra personalisatie op?
Landgoed Ruwinkel gaat in de verlaten boekingsstraat campagne nog een stap verder. Iemand krijgt een gepersonaliseerde mail waarin het headerbeeld dynamisch gevuld wordt met de specifieke accommodatie die iemand tot in de boekingsstraat heeft overwogen. Ook wordt in de mail zelf de gekozen aankomst- en vertrekdatum getoond, inclusief naam van de accommodatie.
Het resultaat: 44% meer clicks en 50% meer boekingen ten opzichte van de verlaten boekingsstraat mails zonder personalisatie. Slechts kleine technische toevoegingen, met een significante impact op het resultaat.
Hoe zet je dit op?
Om deze campagne op te zetten, zijn er veel factoren waar je rekening mee moet houden. Welk reserveringssysteem gebruik je? Hoe is je data ingericht? Wat past bij jouw doelgroep? Dat onderzoeken we graag samen met je. Neem contact met ons op en we kijken naar de mogelijkheden voor jouw organisatie.
Conclusie
De verlaten boekingsstraat campagne is een effectieve manier om potentiële gasten te herinneren aan jouw organisatie op het moment dat ze al concrete interesse toonden. De resultaten worden sterk beïnvloed door het seizoen en de doelgroep, maar het principe werkt: een persoonlijke, goed getimede herinnering zet mensen in beweging. Eenmaal opgezet draait de campagne zelfstandig. Wat je terugkrijgt zijn gasten die je al kende, maar even de weg kwijt waren.
Wil je weten hoe een verlaten boekingsstraat campagne kan werken voor jouw organisatie? Neem contact met ons op!
