Achtergrond en doel
Landgoed Ruwinkel, een kleinschalig vakantiepark met de focus op terugkerende gasten, wilde een sterke vroegboekactie voor 2025 opzetten. De uitdaging? De juiste doelgroepen effectief bereiken en de actie voldoende zichtbaarheid geven. Het doel was om zoveel mogelijk boekingen voor 2025 binnen te halen op een manier die naadloos aansluit bij de (mogelijke) gasten van Landgoed Ruwinkel.
Aanpak
We hebben een plan van aanpak ontwikkeld waarin werd gekeken hoe marketingdisciplines elkaar kunnen versterken om uiteindelijk tot een succesvolle campagne te komen. Voor elke discipline bepaalden we de boodschap en de ideale timing van de marketinguitingen. In deze case richten we ons specifiek op e-mailmarketing.
Zo hebben we een deel van de meest loyale gasten een ansichtkaart per reguliere post gestuurd en de rest van de gasten een digitale nieuwsbrief om de vroegboekactie aan te kondigen. Om te bepalen wie welke mensen we zouden gaan mailen, hebben we de database gesegmenteerd. Dit deden we door onderscheid te maken tussen gasten die eerder verbleven op Landgoed Ruwinkel en de overige database. Deze selectie was eenvoudig te maken met de segmentatiemogelijkheden in Deployteq in combinatie met Wander Connect. Wander Connect maakt het mogelijk om boekingsdata in te zetten om te bepalen wie je wilt gaan bereiken.
Voorwaarden verzendprofiel
- Iemand heeft eerder bij Landgoed Ruwinkel geboekt
- Iemand is Nederlandstalig
- Iemand heeft nog geen boeking voor 2025 gemaakt
De content van de mail werd gebaseerd op de landingspagina’s op de website van Landgoed Ruwinkel. Ook zijn er inzichten gebruikt uit de eerder verstuurde mails gedurende het jaar, zodat we goed weten welke content de ontvanger aanspreekt en welke CTA’s er in de mails moeten zitten. Afhankelijk van de resultaten van de eerste mailing werden verdere stappen bepaald.
Resultaten
Naar deze groep is half september de eerste mailing verstuurd met de boodschap dat ze nu als eerste met 25% korting konden boeken voor 2025. Deze mailing is zeer goed ontvangen met de volgende resultaten:
- CTR was 42% hoger dan het gemiddelde over de rest van het jaar
- Stijging van 64% in totale aantal kliks
- Stijging van 342% in het aantal boekingen in vergelijking tot de rest van het jaar
Vervolg
Het succes van de eerste mailing smaakte naar meer en hierdoor werd besloten een tweede mailing te gaan versturen. Dit is gedaan, omdat de kracht van herhaling belangrijk is en mensen gemiddeld 7 touchpoints hebben voordat ze tot een boeking overgaan (Hubbard Cincinnati, 2021). De tweede mail is 14 dagen voordat de actie afliep, verstuurd aan dezelfde doelgroep als herinnering.
Daarnaast hebben we het verzendprofiel vergroot met de rest van het nieuwsbriefbestand, zodat ook deze geïnteresseerden van de actie konden profiteren. Hier is de content op gesegmenteerd (eerder geboekt in de afgelopen 4,5 jaar vs niet geboekt), zodat iedere ontvanger de juiste boodschap te zien kreeg.
Tot slot heeft Landgoed Ruwinkel verschillende automations draaien in het e-mailprogramma Deployteq. Eén daarvan is de ‘verlaten boekstraat campagne’. Deze campagne stuurt mensen automatisch een mail wanneer ze hun boeking op de website niet hebben afgerond. Dit bleek de perfecte aanvulling op de vroegboekcampagne. Vergeleken met de twee maanden voorafgaand aan de vroegboekperiode, steeg de directe omzet uit deze campagne met 376%.
Quote:
“Super resultaten behaald! Erg enthousiaste reacties ontvangen van onze vaste gasten.”
Annemieke Mulder – van Huigenbosch
Front Office & Yield Manager bij Landgoed Ruwinkel
Wil jij ook meer uit je e-mailmarketing halen? Neem vrijblijvend contact met ons op om te informeren naar de mogelijkheden!
