Op donderdag 26 juni vond de DDMA EMAS plaats in Circa in Amsterdam. Het was een dag vol inzichten en inspiratie. Hieronder vind je een samenvatting van de dingen die er voor het Wander Journeys team uitsprongen.
Meerdere sessies gaven hetzelfde advies: “Laat relevantie de frequentie bepalen, niet de kalender”. In plaats van vasthouden aan rigide verzendschema’s, zouden marketeers sleutelmomenten moeten kunnen voorspellen en daarop inspelen.
Wat kun je als organisatie zelf doen?
– Begin klein: kies drie momenten in de klantreis die je goed kunt voorspellen
– Stel de juiste vragen: welke data heb je al? En welke wil je nog verzamelen om voorspellende stappen te kunnen zetten?
– Test één triggercampagne: automatisering loont pas écht als je leert wat werkt, dus testen, meten, bijsturen
– Durf keuzes te maken: AI kan ook adviseren om iemand over te slaan in een campagne, zie dat niet als verlies, maar als klantgerichtheid en personalisatie
NS heeft een adventskalender gemaakt om hun loyale klanten te belonen gedurende de decembermaand. Het resultaat was een open ratio van 80% en een doorklikratio van 55%. Dit maakt NS Wintercity tot een groot succes. Wat we hiervan kunnen leren?
Harman International Industries, Inc. is een bedrijf dat wereldwijd opereert en producten maakt voor de auto-industrie, consumenten, en bedrijven. Om de consumentenverkoop te verhogen was hun uitgangspunt klein beginnen en vanuit daar uitbouwen. Door te beginnen met het uitvragen van een productvoorkeur, lukte het ze om hun e-mails persoonlijker te maken, met als resultaat een open ratio van 40% en een doorklikratio van 2-3%.
Bundesliga nam een groot risico door met opzet een fout in de onderwerpregel te zetten: een verkeerde uitslag van een voetbalwedstrijd.
Het doel: mensen triggeren om de e-mail te openen en de Bundesliga app te downloaden, waarmee ze real-time updates krijgen. Deze actie illustreert hoe out-of-the-box-denken en een risico durven nemen kan lonen. Durf dan ook zeker om af en toe eens uit te pakken, mits het past bij je doelgroep. Zelfs een ‘fout’ kan strategisch ingezet worden om het gewenste effect te bereiken.
Uit de ‘International GDMA Benchmark’ blijkt dat de reisbranche een van de laagste CTR’s heeft. Ondertussen verwachten mensen wel steeds meer personalisatie:
Dynamische prijzen in de e-mail tonen en hyper-gesegmenteerde aanbevelingen zijn manieren om deze kloof te overbruggen. Ben je benieuwd hoe deze benchmark eruit ziet? Neem dan hier een kijkje
De effectiviteit van e-mail marketing is afhankelijk van hoe goed de MarTech stack (een verzameling van marketing technologische tools en platforms) ontworpen en geïntegreerd is. Een goede stack is opgebouwd rondom een gecentraliseerde integratie laag, wat ervoor zorgt dat data naadloos uitgewisseld kan worden door de belangrijkste systemen (CDP, CRM, MAP, Data Warehouse).
Een sterke MarTech stack zorgt voor een goede deliverability, personalisatie en is efficiënt (vermindert handmatig werk). Bij het ontwerpen van een MarTech stack is het belangrijk dat je begrijpt wat je nodig hebt. Dit vormt de basis waarop je verder bouwt met andere tools. Elke tool zou zijn eigen specifieke functie moeten hebben en moet goed kunnen integreren met andere tools.
Je zou de stack regelmatig moeten evalueren om te voorkomen dat applicaties niet voldoende worden gebruikt, overlappen en om te zorgen dat de stack efficiënt blijft werken.
Met 1 op de 4 inwoners in de Europese Unie die een vorm van beperking heeft, betekent het niet optimaliseren van je e-mails dat je klanten verliest. Mensen met een beperking zijn samen goed voor een marktwaarde van 2.6 biljoen dollar in Noord-Amerika en Europa, waarvan $1.3 biljoen alleen al in de EU en de UK. Dit is een enorme potentiële omzet die je misloopt als je je e-mails niet optimaliseert.
Maar de belangrijkste reden om je e-mails te optimaliseren is vanwege het menselijke aspect. Toegankelijkheid gaat niet alleen over wet- en regelgeving, het gaat over verbinding. De European Accessibility Act (EAA) maakt het urgent, empathie maakt het noodzakelijk.
Een paar kleine aanpassingen kunnen al een groot verschil maken:
Toegankelijkheid hoeft niet te betekenen dat het ten koste gaat van een goed design.
